Alibaba и eBay вошли в десятку самых популярных торговых сайтов УАнета

Alibaba и eBay вошли в десятку самых популярных торговых сайтов УАнета

Иностранные гиганты электронной коммерции начинают отбирать клиентов у украинских интернет магазинов.  Опрошенные участники рынка и эксперты детально описали, благодаря каким факторам интернет магазины сегмента UA смогут конкурировать с крупнейшими мировыми е-маркетами.

Статистика показывает

По данным Factum Group, крупнейшие мировые площадки электронной коммерции Alibaba, eBay и Аmazon уже входят в двадцатку наиболее посещаемых среди украинцев интернет магазинов. Alibaba по итогам ноября 2014 года занимает третье место рейтинга, eBay – восьмое, Аmazon – почетное тринадцатое.

По словам бывшего и.о. гендиректора «Укрпочты» Михаила Панькива, в последнее время наблюдается растущий интерес украинцев к электронным покупкам за рубежом. Китай, США и Великобритания стали основными странами, из которых онлайн пользователи заказывают товары через интернет. Более точные данные по динамике количества посылок из Alibaba, eBay и Аmazon в «Укрпочте» нам не смогли предоставить, так как «не ведут статистики по отдельным магазинам».

Косвенно подтверждают слова г-на Панькива данные Factum Group. Согласно им, по сравнению с ноябрем 2013 года, трафик китайского гиганта Alibaba в аналогичном периоде 2014-го вырос на 25%. Тогда как большинство отечественных интернет магазинов в прошлом году наблюдали спад посещаемости благодаря исключению из расчетов Крыма, падению трафика с юго-востока, снижению покупательской способности. Около 17% трафика e-commerce лишился из-за отсоединения Крыма и войны на юго-востоке Украины.

Мировые гиганты также  не разглашают динамику количества заказов из Украины. Опосредованно о конверсии (соотношении посещаемости к заказам) можно судить по некоторым заявлениям руководства AliExpress, входящем в Alibaba Group (украинцы в основном оформляют заказы  через ru.aliexpress.com). В 2014 году директор по развитию в России AliExpress Денис Маккавеев подчеркнул, что показатель конверсии этой площадки сопоставим с результатами российских розничных интернет-магазинов и даже превышает их. Средняя конверсия онлайн площадок России практически аналогична украинским показателям и составляет 1-2% в зависимости от категории товара. Проще говоря, один-два из ста посетителей сайта оформляют заказ.

Однако при расчете конверсии из Украины важно учитывать целый ряд сдерживающих украинцев от заказа факторов. Но даже если предположить, что средняя конверсия 0,5%, то  получается, что ежемесячно украинцы оформляют через Alibaba более 7 тыс. заказов, eBay – около 6 тыс., Аmazon – 4 тыс. Средний чек Amazon составляет 189 долл, у eBay – 39 долл. Не исключено, что в Украине этот показатель ниже, особенно у Amazon. Более близки к реалиям показатели российского AliExpress, средний чек которого — около 20 долл. Отталкиваясь от этой цифры, предположительно получаем, что украинцы направляют мировым гигантам минимум 340 тыс. долл. в месяц или около 4 млн долл. в год. По сравнению с объемом украинского рынка e-commerce (1,4 млрд за 2014 год) отчисления трем иностранным торговым площадкам составляют чуть более 3%. По мнению опрошенных экспертов, с ростом продвинутости отечественных интернет пользователей и снижением ряда заградительных барьеров, доходы зарубежных магазинов за счет украинцев будут только расти.

Тысячи мелочей

Давайте детально рассмотрим каждый пункт. Первое ключевое преимущество – огромный ассортимент. Оно создается благодаря тому, что иностранные гиганты  выступают в качестве глобальных онлайн маркетплейсов для продавцов, производителей и поставщиков со всего мира. Эту стратегию развития выбрала и украинская «Розетка». Мы уже писали, что еще в 2013 году этот данный интернет магазин начал заявлять о себе как о маркетплейсе. Чтобы дотянуться до уровня «Розетки», по оценкам экспертов, нужно вложить в бизнес как минимум 15-20 млн. долларов. Конкурировать с отечественным и иностранными лидерами по огромному ассортименту достаточно сложно. Поэтому украинские е-маркеты начинают узко специализироваться на определенных группах товаров – выбирать стратегию нишевого лидерства.  В данном случае важно сделать ставку на товарные подкатегории, пользующиеся наименьшим спросом у иностранных маркетов.

Опрошенные эксперты признают, что со временем конкурировать по ряду подкатегорий будет крайне сложно. Крупнейшие иностранные маркетплейсы выставляют десятки товарных категорий с сотнями подкатегорий. По словам опрошенных постоянных покупателей зарубежных маркетов, на eBay и Аmazon они чаще покупают брендовые вещи (одежду, обувь, сумки) и электронные книги. Также компьютерные комплектующие, автозапчасти, средства по уходу за авто.  На AliExpress больше всего приобретают развивающие детские игрушки, недорогую одежду, различные мелочи для авто, кухни, спальни, ванной, рыбалки, флешки, часы. Т.е. в основном некрупные и недорогие товары. Для более детального анализа русскоязычный AliExpress регулярно обновляет информацию о наиболее востребованных товарах по каждой категории.

Плавающие цены

Принято считать, что цены в крупных иностранных маркетах гораздо ниже украинских. Опрошенные покупатели рассказали, что покупают только те товары, которые действительно дешевле. Экономия может составлять от 20% до 250%. Но важно учитывать несколько влияющих на цену факторов. Во-первых, скачущий курс валют и их конвертацию. Как правило, цены пересчитываются по курсу, установленному магазином, или платежной системой, карточкой которой пользуется покупатель.

Второй повышающий цену фактор. Растаможке — таможенной очистке по ставке 10% подлежат товары стоимостью более 150 евро. А также все товары, которые относятся к категориям электроника, часы, ювелирные изделия, бижутерия, оптика, медицинское оборудование, парфюмерия, декоративная косметика, музыкальные инструменты и коммерческие партии товаров.

В-третьих, безусловно, повышает цену стоимость доставки. На AliExpress много товаров с бесплатной доставкой. Если же доставка платная, она может стереть практически всю выгоду. С eBay и Аmazon товары в Украину доставляют различные посредники и курьерские службы. Сейчас их огромный выбор.

Не прошло и полгода

По словам опрошенных покупателей, пока время доставки от зарубежных торговых площадок составляет от 7 до 60 дней.  Перед Новым годом экс-руководитель «Укрпочты» Михаил Панькив анонсировал ускоренную доставку от Alibaba , Amazon и eBay.  По его словам, с этого года посылки должны будут приходить в течение 7-10 дней. В «Укрпочте» заверили, что недавняя смена руководства компании не должна повлиять на внедрение уже заключенных договоров.

Тем не менее по ускоренной процедуре будут доставляться только посылки весом до 2 кг. По более тяжелым, особенно крупногабаритным товарам, конкурентное преимущество остается у отечественных магазинов.  Также благодаря длительной доставке из-за рубежа выиграют украинские интернет магазины скоропортящихся продуктов.

Где гарантии

Еще одно существенное конкурентное преимущество украинских онлайн магазинов – проблема обмена товара или возврата денег в иностранных маркетах.

Через зарубежные маркетплейсы продают свои товары тысячи продавцов. Понятно, что некоторые из них могут оказаться мошенниками. Один из постоянных покупателей рассказал анекдотический случай:

«Несколько лет назад заказал на AliExpress два пылесоса. Через месяц получил посылку с солнечными очками. Сбросил на AliExpress фото квитанции и моих полученных «пылесосов», описал суть проблемы. Администратор сайта признал продавца мошенником. Мне вернули деньги. Очки отправил обратно за свой счет.»

Кроме того, полученный товар может оказаться некачественным или просто не подойти. Но в большинстве случаев посылку придется возвращать за счет покупателя. В обязанность  маркетплейсов входит гарантирование сделок. Но, не всегда это происходит.

Также возникают проблемы с гарантийным облуживанием товаров. На сайтах маркетплейсов вообще нет упоминания об этой обязанности продавца. В Украине бесплатно отремонтировать по гарантийному талону могут лишь некоторые модели отдельных производителей. Впрочем, украинские потребители нередко жалуются и на отечественные интернет магазины. Уже было написано о неутихающих войнах между покупателями и онлайн продавцами во время замены товара, возврата денег и гарантийного ремонта.

Еще одним барьером для зарубежных покупок и соответственно конкурентным преимуществом украинских магазинов является языковой барьер. Пока только на AliExpress есть русскоязычная версия. Причем перевод автоматический и порой вызывает улыбку. Тексты страниц eBay и Аmazon автоматически переводятся в некоторых браузерах. Но не все браузеры поддерживают эту функцию. Опять-таки перевод нельзя назвать литературным.

Кроме того, очень редко встречается детальное описание товара. Без выяснения ряда мелочей (состав ткани, материала, качественных характеристик) интернет пользователи порой отказываются от покупки:

«Хотела приобрести фотообои на  AliExpress. Нашла много предложений, которые на 20-30% дешевле, чем в Украине. Но нигде не было указано, на какой именно основе они будут напечатаны (украинские продавцы предлагают на выбор много различных текструр, в зависимости от которых очень варьируется цена). В итоге решила не рисковать и заказать в украинском интернет-магазине, с консультантами которого можно выяснить все детали и нюансы по телефону.»

Источник: ubr.ua